Единый онлайн-чат на сайт для работы с клиентами

Частые вопросы

• Зачем устанавливать Онлайн-чат на сайт?

  Онлайн-чат помогает превратить посетителей сайта в клиентов. Многие пользователи не готовы звонить или ждать ответ по электронной почте, но охотно задают вопрос в чате. Чем быстрее компания отвечает, тем выше вероятность получения заявки или продажи.

  Дополнительно в чат можно подключить ИИ-ассистента, который будет отвечать клиентам 24/7 и закрывать до 80% типовых вопросов. По данным DiveChat, онлайн-чат помогает быстрее обрабатывать обращения, повышать конверсию сайта и разгружать команду поддержки.

• Повысит ли Онлайн-чат количество заявок?

  Да, в среднем на 20-40%. Правильно настроенный чат помогает посетителю принять решение в нужный момент. Наибольший эффект дают:

  • Автоматические приветствия при входе на сайт
  • Триггерные сообщения, например, при попытке уйти
  • Активные приглашения в чат на ключевых страницах
  • Быстрые ответы операторов в режиме реального времени
• Как влияет чат на скорость загрузки сайта?

  Никак. Чат загружается асинхронно - после основного контента страницы - и не блокирует её отображение. При правильной интеграции пользователь не заметит разницы в производительности сайта.

• Сложно ли установить онлайн-чат?

  Нет, это займет около 5 минут. Всего 3 шага:

  • Зарегистрируйтесь в DiveChat
  • Скопируйте код виджета
  • Вставьте его на сайт перед закрывающим тегом </body>

  Готово - чат уже работает.

  Инструкция по установке по ссылке https://divechat.ru/blog/guide/kak-ustanovit-chat-na-sait

• Можно ли отвечать клиентам со смартфона?

  Да. У DiveChat есть мобильные приложения для iOS и Android. Отвечайте на обращения из любой точки мира, получайте push-уведомления о новых сообщениях и не теряйте ни одной заявки - даже вне офиса.

• Как работает чат вне рабочего времени сотрудников?

  Чат работает без перерыва и выходных. В нерабочее время можно использовать автоматические ответы в чате или подключить ИИ-оператора. Он ответит на вопросы клиента, соберет контакты и передаст диалог менеджеру.

  AI-оператор DiveChat отвечает за несколько секунд даже в 3 часа ночи 1 января. Протестировать работу про ИИ-оператора https://divechat.ru/ai-operator

• Можно ли объединить чат на сайте с Telegram и МАХ?

  Да. Готовая интеграция DiveChat с мессенджерами позволяет принимать сообщения из Телеграмм и МАХ в едином интерфейсе и отвечать клиентам из одного окна. Это исключает потерю заявок, разгружает менеджеров и переводит общение с клиентами в удобный формат, увеличивая конверсию.

• Можно ли подключить чат к CRM?

  Да. DiveChat на сегодня поддерживает интеграции с Bitrix24 и amoCRM и активно расширяет список доступных сервисов. Все интеграции доступны на Профессиональном тарифе https://divechat.ru/plans

  Интеграция с CRM необходима для выстраивания эффективной коммуникации с клиентами. Все сообщения автоматически подтягиваются в CRM и сохраняются в сделке. Переписка с клиентами, статистика, автоматизация - всё под рукой у менеджера для успешного закрытия обращения в сделку.

• Как оценить эффективность работы чата на сайте?

  Для оценки эффективности чата необходимо регулярно отслеживать ключевые метрики:

  1. Количество диалогов - помогает планировать нагрузку на операторов.
  2. Скорость первого ответа - влияет на лояльность пользователей
  3. Конверсия в заявки - коммерческая польза инструмента. Формула подсчета: число полученных через чат заявок на общее количество начатых диалогов и умножить результат на 100%.
  4. Оценка работы операторов - индекс удовлетворенности клиентов
  5. Пропущенные обращения - показывает упущенные лиды, помогает скорректировать график работы поддержки.
• Можно ли настроить автоматические сообщения?

  Да. В DiveChat есть 4 варианта автоматизации коммуникации. Можно показывать приветствия новым посетителям сайта, приглашать к диалогу в нужный момент (при входе на сайт, после определенного времени на странице, при возврате на страницу), реагировать на уход с сайта или брошенную корзину и настраивать удерживающие фразы. Такие сценарии удерживают внимание в нужный момент, увеличивают количество обращений.

• Безопасно ли передавать данные клиентов через онлайн-чат?

  Да, полностью безопасно. DiveChat соответствует требованиям 152-ФЗ о персональных данных, использует шифрованные каналы передачи информации, а все данные хранятся в сертифицированных дата-центрах на территории России.

• Можно ли распределять обращения между менеджерами?

  Да. В DiveChat есть полноценное управление командой:

  • Назначение ответственных операторов
  • Распределение ролей и прав доступа
  • Передача диалогов между сотрудниками
  • Внутренние комментарии к обращениям
  • Контроль загрузки каждого менеджера

  Руководитель видит всю картину и может перераспределять нагрузку на команду.

• Подойдет ли онлайн-чат для небольшого бизнеса?

  Да, конечно. Даже если в компании работает один менеджер, чат позволяет быстрее отвечать клиентам, не терять заявки, автоматизировать ответы на типовые вопросы и производить более профессиональное впечатление.

• Можно ли использовать искусственный интеллект в онлайн-чате?

  Да, даже нужно. ИИ-оператор в DiveChat отвечает на вопросы посетителей сайта 24/7, консультирует клиентов по товарам/услугам, помогает оформлять заявки и передает сложные вопросы живому оператору. Все диалоги с оператором автоматически попадают в amoCRM и Битрикс24, что значительно сокращает нагрузку на сотрудников и ускоряет обработку обращений.

• Как выбрать хороший онлайн-чат для сайта?

  При выборе Онлайн-чата на сайт обратите внимание на возможности сервиса:

  1. Удобство:

     • Простая установка до 10 минут, без программиста
     • Мобильные приложения для iOS/Android

  2. Функциональность:

     • Интеграция с CRM-системами и другими системами
     • Омниканальность - объединение всех мессенджеров в одном окне
     • Автоматизация и поддержка ИИ
     • Подробная аналитика и отчёты

  3. Надежность:

     • Безопасность данных, соответствие 152-ФЗ
     • Стабильная техподдержка

  DiveChat закрывает все эти требования. Автоматизируйте свои процессы с онлайн-чатом - оптимизируйте работу команды, повышайте эффективность коммуникации с клиентами и не упускайте ни одно обращение с сайта.